La confianza –en general- en Chile está por los suelos. Eso no es novedad.
Lo novedoso es que el estudio ICREO 2016 (que es una encuesta a más de mil personas en el Gran Santiago hecha por Almabrands) le pone nota a la confianza en las empresas y la marca en 4,7 en una escala del 1 al 10. O sea, en un 41%. Este nivel es mucho mayor que el que revela la CEP de agosto de 2015, que fue 15%.
Sea cual sea el número la pregunta es clara: ¿Qué deben hacer las empresas para recuperar la confianza de la ciudadanía?
Primero tienen que aumentar su nivel de transparencia, es decir, informar con la verdad. De acuerdo al último indicador de transparencia corporativa que elabora nuestra empresa, IdN Inteligencia de Negocios, 40 sociedades anónimas abiertas, 9 empresas del estado y una empresa cerrada [50 de 128] tienen niveles de transparencia acordes con las buenas prácticas globales, es decir sólo un 39,1%. Y eso sin contar que muchas empresas grandes y medianas que son s.a. cerradas no son medidas, como las cajas de compensación, por ejemplo.
En segundo lugar, deben cumplir con lo que prometen y ponerse más de parte de sus consumidores.
Y por último, ser cercanos y respaldar sus productos o servicios, es decir, que no vayan a desaparecer pasado mañana, que haya servicio técnico, garantías, entre otros.
Como se puede ver, la cosa no es tan fácil.
Por suerte, las empresas alimentos y bebidas obtienen una nota de 6,16, justo sobre la nota de corte que es 6,0, la que no es una muy buena nota, pero si consideramos que quienes están mejor –que son las radios– tienen un 6,72, entonces hay un tema de desconfianza generalizada, lo que implica que para mejorar la confianza todas las instituciones, empresas, organismos, deben trabajar en conjunto para contrarrestar este desencanto que tienen las personas naturales con las personas jurídicas.
Quienes están peor en términos de confianza son las instituciones de gobierno [3,26], las Isapres [3,07], las AFP’s [2,48], los partidos políticos [2,14], las figuras políticas [2,08] y las instituciones parlamentarias [2,01].
Bueno, aquí tampoco hay mucha novedad.
