El Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) inició una nueva versión de su Medición de Satisfacción Usuaria 2026, proceso que busca conocer directamente la experiencia de las personas que utilizan los distintos servicios que entrega la institución y detectar oportunidades de mejora.
La aplicación de la encuesta comenzó el 13 de agosto y se extenderá hasta noviembre de 2026, según informó oficialmente el organismo. La medición considera consultas a usuarios y usuarias del SAG y forma parte de un estudio coordinado por la Secretaría de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda. Durante este año, el levantamiento de información estará a cargo de la empresa CADEM.
Desde el organismo enfatizaron que la información entregada por quienes participen será manejada bajo criterios de confidencialidad. Las respuestas serán analizadas de manera anónima y bajo resguardo del secreto estadístico, por lo que la participación no implica la divulgación de antecedentes personales.
La Medición de Satisfacción Usuaria corresponde a una encuesta que se realiza anualmente y utiliza un cuestionario estandarizado para recoger la percepción de las personas respecto de su interacción con instituciones públicas del Gobierno Central.
Su propósito es conocer las necesidades y experiencias de la ciudadanía y, a partir de esa información, identificar aspectos que puedan perfeccionarse en la entrega de servicios públicos.
El proceso se inserta dentro del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, iniciativa orientada a avanzar desde la simple medición de indicadores hacia el uso de la información obtenida para desarrollar acciones concretas y planes de mejoramiento en las instituciones del Estado.
Para el SAG, organismo estrechamente relacionado con productores, empresas y diferentes actores de los sectores agrícola, pecuario, forestal y agroalimentario, conocer la evaluación de sus usuarios representa una oportunidad para identificar áreas en las cuales fortalecer la atención y los servicios entregados.
Las personas que sean seleccionadas para participar podrán entregar su percepción sobre la experiencia que han tenido con la institución durante el período considerado por la medición.
El SAG invitó a sus usuarios y usuarias a participar del proceso y recordó que los antecedentes proporcionados serán tratados de manera confidencial y anónima.
Más información sobre la Medición de Satisfacción Usuaria y el proceso 2026 se encuentra disponible en el sitio oficial del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria. Para mayores antecedentes https://satisfaccion.gob.cl/
